FAQ (Häufig gestellte Fragen)

Sie erreichen uns auf mehreren Wegen – wählen Sie einfach den Kanal, der Ihnen am liebsten ist.

Ihre Kontaktwege

Natürlich dürfen Sie uns vorab unverbindlich testen. Wir richten Ihnen gern einen Testaccount für Webhosting oder Nextcloud ein.

Bei uns stehen Ihnen zahlreiche Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung – und das ganz ohne Aufpreis.

Verfügbare Zahlungsarten

• Banküberweisung
• SEPA-Lastschrift
• PayPal
• Klarna
• Amazon Pay
• Visa / MasterCard / American Express

Das SEPA-Lastschriftverfahren bieten wir Bestandskunden an, die bereits mindestens eine Rechnung bezahlt haben. Zum Umstellen muss eine offene Rechnung vorliegen.

Schritt für Schritt

Ihr Hosting-Paket verwalten Sie direkt im Kundenlogin – und mit dem Serverpanel (auf Froxlor-Basis) stehen Ihnen darüber hinaus zahlreiche weitere Funktionen zur Verfügung.

Schritt für Schritt

Funktionen im Serverpanel

Über das Serverpanel (basiert auf Froxlor) verwalten Sie bequem per Weboberfläche unter anderem:

• E-Mail-Adressen anlegen/löschen oder Weiterleitungen einrichten
• Quota für Ihr Postfach einrichten/deaktivieren
• Spamfilter verwalten
• MySQL-Datenbanken anlegen/löschen
• Datenbanken über phpMyAdmin verwalten
• Domain-Einstellungen: Pfade ändern, Weiterleitungen, SSL aktivieren/deaktivieren, PHP-Version ändern
• Subdomains einrichten/löschen
• Übersicht der SSL-Zertifikate
• FTP-Benutzer erstellen oder löschen
• Verzeichnisschutz erstellen oder löschen
• Sicherung Ihrer Daten (Web, Datenbank und E-Mail) erstellen
• … und vieles mehr!

Die PHP-Version Ihrer Domain ändern Sie jederzeit selbst im Serverpanel – in nur wenigen Schritten.

Schritt für Schritt

Aus Sicherheitsgründen sind einige PHP-Funktionen auf unseren Servern deaktiviert. Für gängige Webanwendungen ist das kein Problem – betroffen sind nur unsauber programmierte Skripte.

Deaktivierte Funktionen

• exec()
• passthru()
• shell_exec()
• system()
• proc_open()
• popen()
• curl_multi_exec()
• parse_ini_file()
• show_source()

Diese Einschränkung schützt alle Kunden auf dem Server. Die meisten CMS- und Shop-Systeme funktionieren damit vollkommen problemlos.

Zur Verwaltung Ihrer Datenbank steht Ihnen die bekannte Open-Source-Software phpMyAdmin zur Verfügung – direkt über Ihr Serverpanel.

Schritt für Schritt

Nein. Die Datenbank ist nicht gesondert limitiert – sie kann so groß werden, wie es der von Ihnen erworbene Speicherplatz zulässt.

Der Hostname der Datenbank lautet localhost.

Als .cnobi bezeichnen wir die gängigen generischen Domain-Endungen .com, .net, .org, .biz und .info – der Name ist eine Abkürzung aus deren Anfangsbuchstaben.

Enthaltene Endungen

• .com
• .net
• .org
• .biz
• .info

Bei den Webpaketen Web M, Web L und Web XL können Sie eine dieser Domains auswählen. Selbstverständlich ist auch eine .de-Domain möglich.

Nachdem Sie einen FTP-Client installiert haben (z. B. FileZilla), verbinden Sie sich mit den folgenden Zugangsdaten.

Zugangsdaten

Daten über das klassische FTP-Protokoll werden unverschlüsselt übertragen. Für eine verschlüsselte Verbindung wählen Sie in Ihrem FTP-Client die explizite Verschlüsselung per TLS.

Einstellungen (Beispiel FileZilla)

Das Apache-Modul mod_pagespeed beschleunigt das Ausliefern Ihrer Website. Es ist standardmäßig nicht aktiv und wird über die Datei .htaccess eingeschaltet.

Schritt für Schritt

<IfModule pagespeed_module>
# Zum Deaktivieren genügt es, ModPagespeed auf off zu setzen.
ModPagespeed on
</IfModule>

Unterstützte Konfigurationen

Über die .htaccess werden unter anderem diese Direktiven unterstützt:

• ModPagespeed
• ModPagespeedAllow
• ModPagespeedAvoidRenamingIntrospectiveJavascript
• ModPagespeedBeaconUrl
• ModPagespeedCombineAcrossPaths
• ModPagespeedCssImageInlineMaxBytes
• ModPagespeedCssInlineMaxBytes
• ModPagespeedCssOutlineMinBytes
• ModPagespeedDisableFilters
• ModPagespeedDisallow
• ModPagespeedDomain
• ModPagespeedEnableFilters
• ModPagespeedImageInlineMaxBytes
• ModPagespeedImageLimitOptimizedPercent
• ModPagespeedImageLimitResizeAreaPercent
• ModPagespeedJpegRecompressionQuality
• ModPagespeedJsInlineMaxBytes
• ModPagespeedJsOutlineMinBytes
• ModPagespeedLowercaseHtmlNames
• ModPagespeedMapOriginDomain
• ModPagespeedMapRewriteDomain
• ModPagespeedMaxInlinedPreviewImagesIndex
• ModPagespeedMinImageSizeLowResolutionBytes
• ModPagespeedModifyCachingHeaders
• ModPagespeedRetainComments
• ModPagespeedRewriteLevel

E-Mails in den Ordnern „Junk“ (Spam) und „Gelöscht“ werden nach 30 Tagen automatisch entfernt.

Ihren Spamfilter verwalten Sie bequem im Webmailer RoundCube unter Einstellungen → Spam oder direkt im Serverpanel. Dort legen Sie Schwellenwerte fest und pflegen White- bzw. Blacklisten.

Allgemeine Einstellungen

Hier bestimmen Sie unter anderem den Schwellenwert – ab wann eine Mail als Spam markiert wird – sowie den Spam-Betreff.

White- und Blacklist

Über Spam → Adressregeln steuern Sie einzelne Absender gezielt:

Ja, der Abruf per IMAP und POP3 ist verschlüsselt über SSL/TLS möglich.

Verschlüsselte Einstellungen

Kommt bei Ihnen im Heimnetz der Router Speedport W724V der Deutschen Telekom zum Einsatz, ist der E-Mail-Versand über einen E-Mail-Client unter Umständen nicht möglich.

Was Sie tun können

Mit den folgenden Einstellungen richten Sie Ihr E-Mail-Konto in jedem gängigen E-Mail-Programm ein (z. B. Thunderbird).

Zugangsdaten

Mit Plus-Addressing (auch Subaddressing) nutzen Sie zusätzliche E-Mail-Adressen, ohne neue Postfächer oder Aliase anzulegen. Alle Varianten landen automatisch in Ihrem normalen Postfach.

Was ist Plus-Addressing?

Sie hängen einfach ein + mit einem frei wählbaren Zusatz an Ihren Adressnamen an. Beispiele zur Hauptadresse name@deinedomain.de:

• name+shop@deinedomain.de
• name+newsletter@deinedomain.de
• name+amazon@deinedomain.de

Alle diese Adressen landen im gleichen Postfach (name@deinedomain.de).

Wie nutze ich Plus-Adressen?

Verwenden Sie einfach Ihre normale Adresse mit einem Zusatz nach dem +:

Muss ich Plus-Adressen irgendwo einrichten?

Nein. Es ist keinerlei Einrichtung nötig. Alle Mails an Plus-Adressen kommen direkt in Ihr normales Postfach:

• name@deinedomain.de
• name+shop@deinedomain.de
• name+amazon@deinedomain.de

→ alle landen in der INBOX des Postfachs name@deinedomain.de.

Sie können für jedes E-Mail-Postfach ein individuelles Speicherlimit (Kontingent/Quota) festlegen. So behalten Sie den Überblick, wie viel Speicher ein einzelnes Postfach maximal belegen darf.

Kontingent beim Anlegen festlegen

1. Melden Sie sich im Serverpanel an.
2. Öffnen Sie den Menüpunkt E-Mail.
3. Wählen Sie die gewünschte Domain aus.
4. Klicken Sie auf E-Mail-Konto anlegen.
5. Geben Sie im Feld Kontingent den Wert ein und wählen Sie rechts die Einheit MB oder GB.
6. Klicken Sie auf Speichern.

Unter dem Eingabefeld sehen Sie, wie viel Speicher Ihnen insgesamt zur Verfügung steht und wie viel bereits belegt ist.

Kontingent eines bestehenden Postfachs ändern

1. Öffnen Sie den Menüpunkt E-Mail und wählen Sie die Domain aus.
2. In der Spalte Kontingent sehen Sie den aktuellen Wert (oder „Kein Quota“, wenn kein Limit gesetzt ist).
3. Klicken Sie beim gewünschten Postfach auf das Datenbank-Symbol (Kontingent ändern).
4. Tragen Sie das neue Kontingent ein und wählen Sie die Einheit MB oder GB.
5. Klicken Sie auf Speichern.

Häufige Fragen

Um die dauerhafte Zustellbarkeit an große Mail-Anbieter sicherzustellen, versenden wir E-Mails an Microsoft-Adressen (u. a. Hotmail, Outlook, Live und MSN) bewusst gedrosselt – also mit einem kleinen zeitlichen Abstand zwischen den einzelnen Zustellungen.

Warum wird gedrosselt?

Microsoft setzt strenge, dynamische Spam-Filter ein. Werden zu viele E-Mails in kurzer Zeit von einem einzelnen Server an Microsoft-Adressen gesendet, stuft Microsoft den Versand mitunter als verdächtig ein und blockiert oder verzögert die Zustellung – unabhängig davon, ob es sich um erwünschte Mails handelt. Durch die kontrollierte, gedrosselte Zustellung bleibt unser Versandserver dauerhaft vertrauenswürdig bei Microsoft eingestuft.

Häufige Fragen

Nach ausführlichen Tests haben wir für Sie eine optimale Konfiguration des Moduls mod_pagespeed speziell für WordPress zusammengestellt.

Empfohlene Konfiguration

Fügen Sie diesen Block in Ihre .htaccess im Hauptverzeichnis ein:

<IfModule pagespeed_module>
# Zum Deaktivieren genügt es, ModPagespeed auf off zu setzen.
ModPagespeed on

ModPagespeedDisallow */admin/*
ModPagespeedDisallow */wp-admin/*
ModPagespeedDisallow */tinymce/*
ModPagespeedDisallow */tubepress/*

ModPagespeedSupportNoScriptEnabled false
ModPagespeedEnableFilters canonicalize_javascript_libraries
ModPagespeedEnableFilters add_instrumentation
ModPagespeedEnableFilters inline_preview_images
ModPagespeedEnableFilters resize_mobile_images
ModPagespeedEnableFilters remove_comments
ModPagespeedEnableFilters move_css_to_head
ModPagespeedEnableFilters convert_png_to_jpeg
ModPagespeedEnableFilters recompress_png

ModPagespeedMaxSegmentLength 250
</IfModule>

Läuft Ihre WordPress-Installation nicht richtig, erscheinen Fehler oder sehen Sie nur eine weiße Seite? WordPress besitzt eine eingebaute Debug-Funktion, die Ihnen die Ursache anzeigt.

Schritt für Schritt

define('WP_DEBUG', true);

define('WP_DEBUG', false);

Nach einem Update funktioniert Ihr WordPress nicht mehr oder Sie sehen nur eine weiße Seite? Meist liegt das nicht an WordPress selbst, sondern an einem fehlerhaften Plugin oder einem Konflikt zwischen mehreren Plugins.

Schritt für Schritt

wordpress-installation/wp-content/plugins
→ wordpress-installation/wp-content/plugins_fehlerhaft

Mit dem Plugin UpdraftPlus sichern Sie WordPress vollautomatisch auf Ihrem Cloud-Speicher (Nextcloud). Zusätzlich benötigen Sie das WebDAV-Addon.

Schritt für Schritt

webdavs://benutzername:passwort@oc1.jaba.hosting/remote.php/webdav/

Mit dem 1-Klick-Installer wird WordPress vollautomatisch eingerichtet:
Datenbank, Konfiguration und Admin-Zugang werden für Sie angelegt – ganz ohne technische Vorkenntnisse.
Folgen Sie einfach den drei Schritten.

Schritt für Schritt

Die Felder im Überblick

Status verfolgen

Häufige Fragen

Eine neue Gruppe legen Sie bequem im Kundenlogin an – in wenigen Schritten.

Schritt für Schritt

Einen neuen Benutzer legen Sie bequem im Kundenlogin an.

Schritt für Schritt

Einen Benutzer ordnen Sie einer Gruppe bequem im Kundenlogin zu.

Schritt für Schritt

Um einen Benutzer zum Gruppenadministrator einer Gruppe zu machen, melden Sie sich im Kundenlogin an.

Schritt für Schritt

Den aktuellen Speicherplatzverbrauch Ihrer Cloud sehen Sie jederzeit im Kundenlogin.

Schritt für Schritt

Einen Benutzer entfernen Sie bequem im Kundenlogin aus einer Gruppe.

Schritt für Schritt